医患关系一直都是难题，不是医院出事，就是患者有问题，双方纠结出现很多令人意料的事件。重要的是出现问题就应该解决，总有能够处理完善的情况。这样对医院也好，患者也好，都是能够接受，也能够形成良性循环，规范相关程序，不至于以后问题激化严重，出现失控结果。

就在8月中旬出现了这样的医患问题，本是平常小事，非要闹得大家都下不来台。医疗反腐情况严重的情况下，还敢硬怼患者，只能说头铁。这件事情是怎么回事？患者为何会被收费人员难堪，当众下不来台，到底是谁的错？

风暴之下依然我行我素

(相关资料图)

其实事情很简单，双方都有点问题，只是收费人员得理不饶人，何况态度还是有问题。这件事是发生在上海六院，一位患者去医院治疗，来缴费处询问情况，本是小事。结果出现这么大情况，可能不是谁都想要看到的。

收费人员是个女孩，嘴皮子很厉害。患者这是男性，本分老实。本来患者没有听清楚收费员的话语，要求重复一遍。结果矛盾冲突爆发，然后就被收费员为难，当众被当显眼包。这位男性也没有客气，与之争执没有成功，最后举报。

事情谁对谁错先不说，还是说说当前情况可是医疗体系反腐风暴激烈时刻，谁也不敢这时候顶风作案。甚至很多心虚者都在遮掩自己的灰色收入，变的本分起来。没有人敢在闹出不必要的事端，更害怕出现问责与麻烦，把自己带进去。这位收费员为何能够有底气，也不害怕事情闹大，内部是否有何问题。

硬怼患者是否合理

本是寻常问询情况，就遭到羞辱，是个人都会难堪与不能接受。这位收费员全程都在把握话术与主动权，这位男性患者只能被动接受，事事被拿捏的死死的。本应占理一方，最后反对对方反咬一口。

更可怕的是竟然说出“没有你我照样有饭吃，认为自己很了不起。”这句话很伤人，不应该对患者发脾气。后面更是对于生气问题直接推到患者身上，还问是否有医生问题，乱开药。看看话题转折，随意推责，用得很溜。

不管事情真相如何，这样硬怼患者到底该不该。其实事情最后被患者举报投诉，只是院方没有处理。直到新闻记者打电话来访，院方也是无可奉告。直到舆论闹大，院方才进行处理，说是严重批评处理。

事件结果与反应

这个处理结果就是批评，但没有开除，还是正常上班。这说明院方认为是患者无理取闹，而不是自己院方的责任。问题是情况到底是什么结果，这位收费员是否经得起查。从其在冲突中表现的语气，能够看出事情不怕闹大，嘴码子很厉害。

能够在对患者语言攻击中，处处占据主动。甚至把患者想要表达的意思给曲解，变为对自己有利的位置。这样的处理结果算不算轻，还是说是甚至处理的结果。事情是患者闹大，而不是收费员问题。

网友也分两个观点，一是认为没必要小题大做，大家都不容易，事情过去就行，以后双方都注意。二是认为应该严惩，不能让这何种情况出现，否则问题会更大。

其实最主要的问题是，事情不是大事，纯属于收费员个人情绪问题。患者询问情况，没有听清楚，请求重复一遍，这是常事。作为服务人员，应该回应患者问题，而不是发生冲突，甚至激化矛盾。

更不能在医院大庭广众之下，让患者难堪。这不是当众打脸，触碰病人隐私问题。事情闹大指挥让人觉得，收费员人品问题很大。即使是患者问题，微笑服务在回答一遍，又能耽误什么事。为何要造成轰动性事件，把事情闹大。嫌医院不怕事，还是自己不怕闹大，能耐很大。

结语

干一行爱一行，谁都不容易。不要因为自己的问题，闹个人情绪，就对患者随意发脾气。出现问题，还不承认，想办法把矛盾与问题甩给患者，让自己站在有利方位置。即使一时胜利 ，又有什么意义。

不管怎么说，事情结果处理不重要，只要这位收费员能够端正自己态度，不再任性胡闹，硬怼其他患者就算是进步。犯错不可怕，如果连承认的勇气都没有，那就是没有长教训。这次事情没有出事，不代表以后不会出事。职业道德与职业行规是基础，该遵守是还是要遵守。